Reklamacje i Zwroty.

Reklamacje i Zwroty Towaru

Zasady dotyczące zgodności towaru z umową, procedury reklamacyjnej oraz prawa do odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Magdalena24.

Szybkie i Wygodne Zwroty Online

Chcesz zwrócić produkt gotowy bez zbędnych formalności i drukowania etykiety? Skorzystaj z dedykowanego panelu szybkich zwrotów przesyłek.

NADAJ SZYBKI ZWRÓT »

Kategoria produktu	Prawo do zwrotu w 14 dni (odstąpienie)	Prawo do reklamacji (zgodność z umową)
Produkty szyte na wymiar / konfekcjonowane (firany i zasłony szyte na zamówienie, tkaniny cięte z belki, karnisze docinane)	Brak prawa do zwrotu bez podania przyczyny (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta – produkt na zindywidualizowane zamówienie).	Pełne prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany w przypadku rozbieżności z zamówieniem, błędu w szyciu lub wady materiału.
Produkty gotowe (firany gotowe w fabrycznym rozmiarze, pościele, poszewki, standardowe akcesoria)	14 dni kalendarzowych na zwrot bez podawania przyczyny (poprzez panel Szybkich Zwrotów lub standardową przesyłkę).	Pełne prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany w ciągu 2 lat od momentu odebrania przesyłki przez kupującego.

Wszystkie produkty

Zgodność Towaru z Umową (Reklamacja)

Wszystkie produkty w naszym sklepie podlegają 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

Kolejność roszczeń klienta:

1. Naprawa lub wymiana: W pierwszej kolejności towar podlega bezpłatnemu doprowadzeniu do zgodności z umową w naszej pracowni lub wymianie na egzemplarz wolny od wad.

2. Obniżenie ceny lub zwrot wpłaty: W przypadku gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wymaga nadmiernych kosztów, klient ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.

Termin decyzji: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia.

Produkty gotowe

Odstąpienie od Umowy (Zwrot 14 dni)

Kupujący będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może zrezygnować z zakupu produktu gotowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić produkt gotowy:

1. Zgłoszenie: Przejdź do zakładki Szybkie Zwroty na górze strony lub dołącz pisemne oświadczenie odstąpienia od umowy do przesyłki.

2. Przesyłka: Zwracany towar odeślij w stanie niezmienionym w terminie do 14 dni od zgłoszenia na adres Centrum Dekoracji Magdalena.

3. Zwrot środków: Wypłatę realizujemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki.

Ważne: Prawo 14-dniowego zwrotu nie obejmuje firan, zasłon ani rolet wykonanych na wymiar wg specyfikacji klienta.

Procedura zgłoszenia reklamacyjnego krok po kroku

Krok 1: Opisz stwierdzony brak zgodności towaru z umową (np. wadę fabryczną tkaniny lub niezgodność z podaną w zamówieniu wysokością/szerokością). Podaj numer zamówienia i preferowane rozwiązanie (naprawa lub wymiana).

Krok 2: Prześlij zgłoszenie mailowo na adres Biura Obsługi Klienta wraz ze zdjęciami wady (w przypadku rozbieżności rozmiaru – ze zdjęciem z przyłożoną taśmą mierniczą). Pozwala to na natychmiastową ocenę technologiczną bez opóźnień.

Krok 3: W razie konieczności odesłania produktu do pracowni, Biuro Obsługi Klienta przekaże Państwu bezpłatną etykietę nadawczą lub zamówi odbiór kurierski na koszt sprzedawcy.

Dane do kontaktu i doręczeń przesyłek

Adres do doręczeń: Centrum Dekoracji Magdalena, al. Warszawska 227, 39-400 Tarnobrzeg

Biuro Obsługi Klienta (e-mail): bok@magdalena.pl

Infolinia sklepu: +48 512 319 125 | +48 512 319 164 (od poniedziałku do piątku w godz. 9:00 - 17:00)

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy

Pouczenie o ustawowym prawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie Magdalena24.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam towar, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru[cite: 3].

Brak prawa odstąpienia od umowy[cite: 3]

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do[cite: 3]:

Umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb[cite: 3].