FAQ 2026

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące doboru firan i zasłon, składania zamówień na wymiar, kosztów dostawy, zwrotów oraz pielęgnacji tkanin w sklepie internetowym Magdalena24.

Szycie na wymiar i metraż Pomiary i marszczenie Realizacja i płatności Zwroty i reklamacje Karnisze i transport Pielęgnacja tkanin

1. Szycie na wymiar i tkaniny na metry

Jak zamówić firanę z usługą szycia na gotowo?

Aby zamówić firanę gotową do zawieszenia, należy dodać do koszyka dwa elementy:
1. Tkaninę na metry: w polu ilości wpisują Państwo zamawianą szerokość tkaniny przed zmarszczeniem w metrach bieżących (np. 3 sztuki = 3 metry bieżące).
2. Pakiet krawiecki: w wyszukiwarce sklepu (lupka) wpisujemy słowo usługa i wybieramy odpowiedni pakiet (np. obszycie boków + wszycie taśmy do 300 cm). W uwagach do zamówienia w koszyku podają Państwo docelową wysokość firany na gotowo.

Czy firany metrażowe mają już wykończone boki?

Nie. Firany kupowane na metry są odcinane bezpośrednio z belki fabrycznej i posiadają surowe krawędzie cięcia. Jeżeli chcą Państwo otrzymać produkt wykończony, należy dokupić usługę szycia lub uwzględnić około 10 cm zapasu materiału na samodzielne podwinięcie boków.

Czym różnią się produkty gotowe od produktów szytych na wymiar?

Produkty gotowe: to fabrycznie konfekcjonowane tekstylia w określonych, standardowych wymiarach (np. 140x250 cm na przelotkach lub taśmie). Są one dostępne od ręki i podlegają prawu do zwrotu w ciągu 14 dni.

Produkty szyte na wymiar: to dekoracje krojone i szyte w naszej profesjonalnej pracowni pod dokładne wymiary podane przez klienta. Ze względu na zindywidualizowany charakter nie podlegają standardowemu prawu do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

2. Pomiary i dobór marszczenia

Ile materiału muszę kupić na mój karnisz (marszczenie 1:2)?

Standardem w branży dekoracji okiennych jest proporcja 1:2 (podwójne marszczenie). Oznacza to, że na każdy 1 metr bieżący karnisza lub szyny sufitowej należy zakupić 2 metry bieżące tkaniny:
• Karnisz 150 cm = 300 cm tkaniny (3 sztuki w koszyku),
• Karnisz 200 cm = 400 cm tkaniny (4 sztuki w koszyku),
• Karnisz 300 cm = 600 cm tkaniny (6 sztuk w koszyku).

Od którego miejsca należy mierzyć wysokość dekoracji?

Wysokość mierzymy zawsze od dolnej krawędzi żabki lub agrafki/haczyka do miejsca, w którym firana ma się kończyć. Jeśli dekoracja ma sięgać do podłogi, zalecamy odjęcie 2-3 cm od całkowitej odległości do posadzki, aby tkanina nie leżała na ziemi i nie brudziła się podczas użytkowania.

Czy mogę zamówić próbki tkanin przed zakupem zasłon?

Tak. Wysyłamy do 5 bezpłatnych próbek wybranych tkanin zasłonowych. Pobierana jest jedynie kaucja logistyczna za przesyłkę w wysokości 15 zł, która zostaje w całości odliczona od wartości zamówienia, gdy zdecydują się Państwo na uszycie zasłon w naszej pracowni. W celu zamówienia próbek prosimy o kontakt mailowy: bok@magdalena.pl.

3. Realizacja zamówień, płatności i dostawa

Czy mogę zapłacić za pobraniem przy odbiorze?

Płatność za pobraniem jest dostępna dla zamówień obejmujących standardowe produkty gotowe (np. poszewki, pościele, firany gotowe bez przeróbek). Wszelkie zamówienia na wyroby modyfikowane (tkaniny cięte z belki, usługa szycia, skracania, szyny docinane na wymiar) wymagają wcześniejszej przedpłaty na konto (e-płatności lub przelew tradycyjny).

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Produkty gotowe oraz tkaniny bez szycia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24-48 godzin od zaksięgowania płatności. Czas realizacji usług szycia na wymiar wynosi standardowo od 5 do 10 dni roboczych (w zależności od obłożenia pracowni krawieckiej i wielkości zlecenia).

Czy muszę zakładać konto w sklepie, aby złożyć zamówienie?

Nie ma obowiązku rejestracji konta. W sklepie Magdalena24 można dokonać zakupu jako gość bez logowania. Założenie konta klienta jest jednak zalecane, ponieważ umożliwia bieżące śledzenie statusu zamówienia oraz podgląd historii zakupów.

4. Zwroty (odstąpienie od umowy) i reklamacje

Czy mogę zwrócić firanę lub zasłonę uszytą na wymiar?

Nie. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrot w 14 dni) nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (dotyczy to m.in. firan szytych na wymiar, tkanin odciętych z belki oraz karniszy dociętych na podany wymiar).

Jak zwrócić produkt gotowy przez Szybkie Zwroty?

Dla produktów gotowych (w standardowych rozmiarach) udostępniamy wygodny panel zwrotu online pod adresem: https://wygodnezwroty.pl/magdalena24. Formularz pozwala wygenerować przesyłkę zwrotną (m.in. do Paczkomatu) bez konieczności drukowania etykiety.

Co zrobić, jeśli produkt ma wadę fabryczną lub błąd w wymiarach?

Każdy towar (zarówno gotowy, jak i szyty na miarę) podlega 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Jeśli otrzymany produkt ma wadę tkaniny lub niezgodność z zamówioną specyfikacją, prosimy o przesłanie opisu wraz ze zdjęciami na adres: bok@magdalena.pl. Na reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni, a doprowadzenie towaru do zgodności (naprawa lub wymiana) odbywa się na nasz koszt.

5. Karnisze aluminiowe i przesyłki dłużycowe

Dlaczego koszt dostawy karnisza jest wyższy niż standardowej paczki?

Karnisze i szyny sufitowe ze względu na swoją długość stanowią przesyłki niestandardowe (dłużycowe), które nie mieszczą się w standardowych sortowniach kurierskich i wymagają ręcznego przeładunku oraz specjalnego zabezpieczenia. Koszt wysyłki szyn o długości do 250 cm wynosi 48 zł.

Czy szynę sufitową powyżej 300 cm można zamówić w jednym kawałku?

Z przyczyn logistycznych i bezpieczeństwa transportu szyny powyżej 300 cm wysyłamy w odcinkach do połączenia za pomocą dedykowanych łączników wewnętrznych. Po zamontowaniu łączenie jest stabilne i całkowicie niewidoczne, a ślizgi płynnie przesuwają się po całej długości profilu. Profile w jednym odcinku powyżej 3 metrów są dostępne wyłącznie z odbiorem osobistym w naszym salonie w Tarnobrzegu.

6. Pielęgnacja, pranie i prasowanie firan oraz zasłon

W jakiej temperaturze i na jakim programie prać firany i zasłony?

Większość tkanin firanowych (woale, markizety, siatki, żakardy) oraz zasłonowych należy prać w temperaturze **maksymalnie 30°C** na programie dedykowanym do tkanin delikatnych lub prania ręcznego. Należy używać łagodnych środków piorących bez wybielaczy chlorowych, które mogłyby uszkodzić strukturę włókien. Bęben pralki powinien być wypełniony maksymalnie w 1/3 objętości, co zapobiega powstawaniu trudnych do rozprasowania zagnieceń.

Czy firany można wirować i suszyć w suszarce bębnowej?

Wirowanie: Zalecamy wyłączenie wirowania lub ustawienie go na najniższe możliwe obroty (maksymalnie **400 obr./min**).

Suszarka bębnowa: Bezwzględnie odradzamy suszenie firan i zasłon w suszarkach automatycznych. Wysoka temperatura może trwale skurczyć tkaninę lub zdeformować taśmy marszczące.

Co oznacza, że firana jest „bez prasowania”?

Mianem firan bez prasowania określa się tkaniny o strukturze siatki, markizety, sable lub żakardu, które po praniu z minimalnym wirowaniem wystarczy zawiesić na karniszu jeszcze lekko wilgotne. Pod własnym ciężarem materiał samoistnie się rozprostowuje, eliminując konieczność czasochłonnego prasowania żelazkiem.

Jak bezpiecznie prać firany i zasłony na przelotkach (kółkach) lub z taśmą?

• Dekoracje na przelotkach (ringach): Należy zabezpieczyć metalowe lub plastikowe kółka, wkładając górną część firany do specjalnego woreczka do prania bielizny lub poszewki na poduszkę zawiązanej sznurkiem. Chroni to powłokę przelotek oraz bęben pralki przed obiciem.

• Dekoracje na taśmie marszczącej: Przed włożeniem do pralki należy wypiąć metalowe żabki lub agrafki. Sznureczki w taśmie marszczącej warto na końcach związać, aby nie wysunęły się w trakcie prania.